Términos y Condiciones
Última actualización: 1 de octubre de 2026
1. Objeto
Estos términos regulan el uso de Upeak ("la Plataforma"), una plataforma digital donde los usuarios descubren, evalúan y comparten su experiencia real en restaurantes y lugares de comida. Al usar la Plataforma aceptas estos términos.
2. Naturaleza de la información
El índice de experiencia (CX Score), los rankings y todas las métricas publicadas son indicadores construidos exclusivamente a partir de evaluaciones voluntarias de usuarios reales, calculados con la metodología vigente de la Plataforma.
- No representan una certificación oficial, dictamen técnico ni garantía de calidad o seguridad alimentaria de ningún establecimiento.
- Los datos generales de los lugares (nombre, dirección, teléfono, horarios, fotografías) provienen de fuentes públicas como Google Maps y pueden contener imprecisiones. La Plataforma no se hace responsable de decisiones tomadas con base en esta información.
- El ranking cambia constantemente conforme llega evidencia nueva; los lugares con evidencia insuficiente se muestran con un nivel de confianza bajo.
3. Uso de la Plataforma
Al usar la Plataforma te comprometes a:
- Enviar únicamente evaluaciones sobre experiencias que viviste realmente.
- No enviar evaluaciones, historias, fotos ni correcciones falsas, difamatorias, ofensivas o con contenido ilegal.
- No manipular el ranking: no enviar evaluaciones propias de tu negocio ni contratar o coordinar evaluaciones artificiales (fraude de evidencia).
- No intentar suplantar la identidad de otra persona, evadir los límites antifraude ni usar bots o automatizaciones.
- No extraer datos de la Plataforma de forma masiva (scraping) ni usarla para construir productos competidores.
4. Cuentas
Para algunas funciones necesitas una cuenta. Eres responsable de la veracidad de tus datos y de la actividad realizada desde tu cuenta. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde el formulario de soporte. La Plataforma puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que generen evidencia fraudulenta.
5. Contenido generado por usuarios
Al enviar evaluaciones, historias, fotos o sugerencias, nos otorgas una licencia no exclusiva para mostrarlos dentro de la Plataforma (por ejemplo, en el perfil de un lugar, en la galería aprobada o en indicadores agregados). No publicamos contenido sin revisión cuando aplica moderación: correcciones, fotos y reportes de cierre requieren aprobación de un administrador.
Los lugares reportados como cerrados de forma permanente se ocultan de la vista pública; los reportes de cierre temporal se indican en la ficha del lugar hasta su revisión.
6. Reclamos de negocios
Los reclamos de un lugar (personas que afirman ser dueñas o representantes) requieren verificación manual por parte del equipo de la Plataforma, mediante contacto con redes sociales oficiales del negocio, correo con dominio propio o teléfono registrado. Un reclamo aprobado habilita el panel de negocio del lugar, pero no otorga la capacidad de alterar el CX Score ni el ranking, que se calculan únicamente con evaluaciones reales de usuarios.
7. Propiedad intelectual
La marca Upeak, su logotipo, la metodología de scoring y todos los elementos originales de la Plataforma son propiedad de su operador. Los nombres y marcas de los restaurantes pertenecen a sus respectivos titulares; su uso en la Plataforma es informativo y referencial.
8. Limitación de responsabilidad
La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, el operador no será responsable por daños indirectos, pérdida de negocios, reclamos de terceros ni por la veracidad del contenido generado por usuarios. Los indicadores publicados no sustituyen la opinión propia del usuario antes de consumir en un lugar.
9. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión actualizada en esta página con su fecha de revisión. El uso continuado de la Plataforma tras un cambio implica su aceptación.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México.